Εγγύηση

Ποια είναι η διάρκεια ισχύος της εγγύησης?

Η εγγύηση για τα στρώματα ισχύει από την ημερομηνία αγοράς και καταλαμβάνει την ελληνική επικράτεια.

Με την προϋπόθεση ότι το στρώμα πατάει σε πυκνό υπόστρωμα (max. έως 3κ απόσταση από ξύλο σε ξύλο), ακολουθούνται σωστά οι οδηγίες φροντίδας και ότι η χρήση τους είναι οικιακή. Για λόγους εξακρίβωσης της ημερομηνίας αγοράς είναι απαραίτητο να κρατήσετε την αυθεντική απόδειξη αγοράς που αποτελεί τη μοναδική απόδειξη της ημερομηνίας που αγοράστηκε.

Τι καλύπτει η εγγύηση?

Η εγγύηση καλύπτει ελαττωματικά υλικά ή ελαττωματική κατασκευή στα στρώματα, τις βάσεις στρωμάτων, όπως αναφέρεται πιο πάνω, από την ημερομηνία αγοράς.  Αυτή η εγγύηση ισχύει για οικιακή χρήση μόνο.

Συγκεκριμένα :

  • Ελατήρια των στρωμάτων ελατηρίων
  • Αφρός που χρησιμοποιείται στα στρώματα
  • Αφρός που χρησιμοποιείται στα στρώματα
  • Πυρήνας latex των στρωμάτων latex.

 Τι θα κάνει η Morfeas Mattress για να διορθώσει το πρόβλημα?

Η Morfeas Mattress αρχικά θα εξετάσει αν το προϊόν καλύπτεται από την εγγύηση.  Εφόσον διαπιστωθεί η ελαττωματικότητα του προϊόντος ή εξαρτήματος αυτού, θα εξασφαλίσει τη διόρθωση ή επισκευή του προβλήματος.  Εφόσον κριθεί απαραίτητο θα προβεί σε αλλαγή του ελαττωματικού τμήματος.  Σε περίπτωση που το προϊόν δεν ανήκει πλέον στη σειρά προϊόντων και χρήζει αντικατάστασης και όχι επιδιόρθωσης, η εταιρεία θα φροντίσει να το αντικαταστήσει με άλλο παρόμοιο.

Τι δεν καλύπτει η εγγύηση?

Η εγγύηση δεν καλύπτει φθορές που προέρχονται από κακή χρήση ή αποθήκευση, δίπλωμα-τσάκισμα στρωμάτων με ελατήρια, αλλοίωση – σκέβρωμα υποστρώματος

( σομιέ, τάβλες, ανατομικές τάβλες, ενιαίες τάβλες κλπ), χοροπήδημα παιδιών, σιδέρωμα, βρέξιμο ή κάθε άλλου είδους ατυχήματα.

Η εγγύηση δεν καλύπτει τη φυσιολογική φθορά, προϊόντα που έχουν τοποθετηθεί σε εξωτερικό χώρο ή σε υγρό περιβάλλον ή οποιαδήποτε χρήση πλην της οικιακής.  Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας μπορείτε να απευθύνεστε στο κατάστημα από όπου αγοράστηκε το προϊόν.

Η εγγύηση αφορά επιδιόρθωση ή αλλαγή στρώματος που είναι μέσα στα χρόνια της εγγύησης και τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον πελάτη.

Όλα τα καινούρια υλικά έχουν την δική τους ιδιαίτερη μυρωδιά, η οποία σταδιακά εξαφανίζεται.  Γι’ αυτό σας συνιστούμε να αερίζετε και να σκουπίζετε με ηλεκτρική σκούπα το στρώμα, ώστε να βοηθήσετε να εξαλειφθεί η τυχόν μυρωδιά.

Πολιτική Υπαναχώρησης & Επιστροφών

Δικαίωμα υπαναχώρησης (Ν. 2251/1994)

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά οποιουδήποτε προϊόντος που αγοράστηκε εξ αποστάσεως (μέσω τηλεφώνου ή διαδικτύου), εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να αναφέρει λόγο.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε εγγράφως, είτε μέσω email είτε με συμπλήρωση του εντύπου υπαναχώρησης, πριν από τη λήξη της ανωτέρω προθεσμίας.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις εξής περιπτώσεις:

  • Προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του
    πελάτη (π.χ. ειδικές διαστάσεις, ύφασμα επιλογής, χρώμα ή είδος υλικού).
  • Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να
    επιστραφούν για λόγους υγιεινής, όπως στρώματα, ανωστρώματα, μαξιλάρια, καλύμματα
    στρωμάτων κ.λπ.
  • Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή φέρουν εμφανή σημάδια φθοράς.

Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντος

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί:

  • Αμεταχείριστο και καθαρό, χωρίς λεκέδες, ζημιές ή αλλοιώσεις.
  • Με την αρχική του συσκευασία (π.χ. νάιλον προστασίας στρώματος, κουτί ή σακούλα).
  • Με το παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).

Η επιστροφή του προϊόντος γίνεται με ευθύνη και έξοδα του πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Κατάσταση προϊόντος κατά την επιστροφή

Ο πελάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χρήση πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Εάν το προϊόν επιστραφεί λερωμένο, κατεστραμμένο ή χωρίς την αρχική συσκευασία, η εταιρεία:

  • διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την υπαναχώρηση, ή
  • να παρακρατήσει ποσό από το επιστρεφόμενο ποσό, αναλογικά με τη μείωση της αξίας του προϊόντος.

Σε περίπτωση που η ζημιά προκληθεί κατά τη μεταφορά του προϊόντος από μεταφορική
εταιρεία επιλογής του πελάτη, η ευθύνη βαραίνει αποκλειστικά τον πελάτη.

Επιστροφή χρημάτων

Εφόσον πληρούνται όλες οι παραπάνω προϋποθέσεις, η εταιρεία επιστρέφει το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία του προϊόντος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.
Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με υπαναχώρηση ή επιστροφή προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Morfeas Mattress